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Outil E-Commerce

Laissez vos clients parcourir votre catalogue, passer des commandes et suivre leurs livraisons — sans jamais quitter le chat, sur n'importe quel canal.

Ce que ça fait

L'outil E-Commerce donne à votre bot quatre capacités qui fonctionnent ensemble comme un flux d'achat complet :

  • Parcourir les produits — le bot liste votre catalogue, filtre par catégorie ou mot-clé, et affiche les prix et le stock
  • Détails du produit — le bot récupère les informations complètes d'un produit spécifique sur demande
  • Passer une commande — le bot collecte conversationnellement le nom du client, l'adresse de livraison et le téléphone/email, puis crée la commande
  • Suivre une commande — le client peut demander le statut de sa commande à tout moment
Le bot gère le flux de paiement complet en langage naturel. Les clients ne voient jamais de formulaire — ils chattent simplement.

Configuration

1. Installer l'outil

Allez dans Tableau de bord → Marketplace, trouvez E-Commerce, et cliquez sur Ajouter.

2. L'activer sur votre bot

Ouvrez votre bot → Paramètres → Outils → activez E-Commerce.

3. Ajouter vos produits

Allez dans Tableau de bord → Outils → E-Commerce → Produits et ajoutez votre catalogue :

  • Nom, description, prix, devise
  • Quantité en stock — le bot ne proposera pas les articles en rupture de stock
  • Catégorie — utilisée pour le filtrage (par ex. "Chaussures", "Électronique")
  • URL de l'image — affichée dans le widget si fournie
Les produits sont liés au bot. Si vous avez plusieurs bots, chacun a son propre catalogue.

Le flux de paiement

Quand un client dit quelque chose comme "Je veux commander la chemise bleue", le bot va :

  1. Confirmer le produit et la quantité
  2. Demander le nom complet du client
  3. Demander l'adresse de livraison
  4. Demander un numéro de téléphone ou un email
  5. Résumer la commande et confirmer avant de la passer
  6. Créer la commande et retourner une courte référence de commande

Le bot demande les informations manquantes une étape à la fois — il ne pose jamais une liste de questions d'un coup.

Gestion des commandes

Toutes les commandes apparaissent dans Tableau de bord → Outils → E-Commerce → Commandes. Depuis là, vous pouvez :

  • Voir les détails du client et les articles de la commande
  • Mettre à jour le statut de la commande : En attente → Confirmée → En traitement → Expédiée → Livrée
  • Annuler une commande

Quand vous mettez à jour le statut, le bot envoie automatiquement au client une notification WhatsApp (si connecté) ou un message dans le widget.

Suivi de commande par les clients

Les clients peuvent demander "Où est ma commande ?" à tout moment. Le bot recherche leur commande la plus récente dans la conversation en cours et retourne le statut actuel. Ils peuvent aussi référencer une commande spécifique par son ID court (par ex. #a1b2c3d4).

Fonctionne sur tous les canaux

L'outil E-Commerce fonctionne de manière identique sur le widget web et sur WhatsApp. WhatsApp est particulièrement puissant pour ce flux — les clients ont déjà WhatsApp ouvert, et le paiement conversationnel est naturel sur mobile.

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